关于开展货车司机投诉处置效率质量不高和农村地区领取...

小编

为切实维护货车司机群体和领取邮件快件业户的合法权益，及时解决群众反映强烈的突出问题，提升我县交通运输领域及邮政快递业服务水平，根据《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国道路运输条例》等相关规定，我局决定开展货车司机投诉处置效率质量不高、农村地区领取邮件快件违规收费集中整治工作，现就相关工作公告如下：

一、集中整治工作重点

（一）关于货车司机投诉处置效率质量不高问题

1. 投诉处理效率：着力解决投诉工单流转缓慢、处理超时、反馈不及时等问题，确保货车司机的诉求能够在规定时间内得到有效处理。

2. 投诉处理质量：不断提升处理结果的针对性和有效性，坚决避免敷衍了事、答非所问的情况发生。及时向货车司机反馈处理进展，切实解决货车司机反映的实际问题。

3. 服务态度提升：加强对行业监督热线投诉处理工作人员和服务窗口工作人员的培训，增强服务意识。杜绝服务态度生冷、推诿扯皮等现象，做到热情服务、耐心解答。

（二）关于农村快递网点邮件快件违规收费问题

1. 整治重点：重点查处农村末端网点额外收取派送费、运输费、保管费等违规收费行为，重点规范各类影响快递服务质量的违法违规操作，强化快递农村网点服务规范管理，加大对农村地区快递服务网点的检查频次及执法力度，持续深入开展农村快递服务违规收费问题整治工作。

2. 整治目标：全面清查并依法打击影响快递服务质量、损害群众切身利益的违法违规行为，着力解决群众反映强烈的违规收费突出问题，有效提升快递行业高质量发展，营造健康有序的快递市场环境。

二、受理问题时间

2025年4月15日起

三、反映问题渠道

欢迎社会各界和广大群众对上述两类问题进行监督和投诉，共同推动我县交通运输领域及快递行业高质量发展。如有工作建议，请向我们反映。

联系电话：

1.货车司机投诉处置效率质量不高问题：0376-8855171

2.农村快递网点邮件快件违规收费问题：0376-8855326

通讯地址：光山县交通运输局（紫水大街10号）